পশ্চিমবঙ্গে দুর্নীতি এবং বিভিন্ন সরকারি প্রকল্প নিয়ে একের পর এক বিতর্কিত খবর সামনে উঠে আসলেও রেশন পরিষেবা নিয়ে এবার এক বড় পদক্ষেপ নিল খাদ্য দপ্তর। গত কয়েকদিন ধরে এই রেশন দুর্নীতির কারণে তোলপাড় রাজ্য। এখন এই সমস্যার সমাধানে নতুন পদক্ষেপের ঘোষণা করেছে রাজ্য সরকার।
উপভোক্তা সম্পর্ক অভিযানের মাধ্যমে রেশন গ্রাহকদের সুবিধা
খাদ্য দপ্তর জানিয়ে দিয়েছে, আগামী ৮ এবং ৯ই ফেব্রুয়ারি রাজ্যজুড়ে ‘উপভোক্তা সম্পর্ক অভিযান’ পরিচালিত হবে। এই উদ্যোগের উদ্দেশ্য হল রেশন গ্রাহক এবং রেশন ডিলারদের সুবিধা প্রদান করা এবং অসুবিধা সম্পর্কে খোঁজখবর নেওয়া। এর আগে এই অভিযানটি চারবার অনুষ্ঠিত হয়েছে। এবার এটি পঞ্চমবারের মতো অনুষ্ঠিত হতে চলেছে।
আধিকারিকদের নতুন দায়িত্ব
খাদ্য দপ্তরের সকল আধিকারিক এবং কর্মীদের এই অভিযানে অংশ নেওয়ার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। প্রত্যেক কর্মীকে তাদের এলাকায় অন্তত দুটি রেশন দোকানে গিয়ে গ্রাহক এবং ডিলারদের সঙ্গে কথা বলে সমীক্ষা চালনা করতে হবে। খাদ্য দপ্তর তাদের কর্মীদের জন্য মোট ১১ টি প্রশ্নের তালিকা তৈরি করেছে, যাতে তারা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং সমস্যাগুলি জানার চেষ্টা করে।
সমীক্ষা এবং রিপোর্টের ব্যবস্থা
প্রশাসনিক সূত্রে জানা গেছে, রেশন পরিষেবার প্রতিটি দিক সম্পর্কে বিস্তারিত আপডেট সংগ্রহ করা হবে। তারপর সেই তথ্যের ভিত্তিতে সাত দিনের মধ্যে রিপোর্ট সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে জমা দিতে হবে। এরপর এই ফিডব্যাক খাদ্য দপ্তরের নিজস্ব পোর্টাল এবং বিভিন্ন সামাজিক প্ল্যাটফর্মে প্রকাশ করা হবে। এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে।
ছুটির দিনের সমীক্ষা পরিচালনা
বিশেষভাবে উল্লেখ করা যায়, এই সমীক্ষা সাপ্তাহিক ছুটির দিন শনি এবং রবিবারেও অনুষ্ঠিত হবে। খাদ্য দপ্তরের কর্মীদের তাদের বাড়ির কাছাকাছি রেশন দোকানে গিয়ে সমীক্ষা চালনা করতে বলা হয়েছে। এতে কর্মীদের জন্য সুবিধা হবে এবং রেশন দোকানগুলির দিকে আরো নজর রাখা যাবে।
গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে ফিডব্যাক সংগ্র
এছাড়া গ্রাহকদের খাদ্য সামগ্রী সংগ্রহের সময় তারা ই-পস মেশিন থেকে স্লিপ পাচ্ছেন কিনা এবং ডিলাররা খাদ্য দপ্তরের বিশেষ হেল্পডেস্ক ব্যবহার করছে কিনা তা নিশ্চিত করতে নজর রাখা হবে। পাশাপাশি গ্রাহকদের মোবাইল নাম্বার সংযুক্ত করার উপরও বিশেষ গুরুত্ব প্রদান করা হবে।
